VALETMAN ACADEMY
찰나의 3초,
그 뒤엔 8시간의
준비가 있습니다
인사 한마디, 키를 받는 손끝 하나까지.
몸에 밴 감성이 자연스러운 미소로 이어집니다.
OUR STANDARD
발렛 서비스는
주차 대행이 아닙니다
고객의 시간과 편의, 그리고 차량에 대한 신뢰를 대신 책임지는 일입니다. 아카데미의 모든 규정과 매뉴얼은 이 세 가지를 지키기 위해 있습니다.
고객을 맞이하는 중요한 기준입니다.
CURRICULUM
현장에서 쓰는 것만
배웁니다
발렛맨 CS 교육 교재(2026년판)로 진행하는 8파트 19강 과정입니다. 고객 응대는 특급호텔 컨시어지 출신, 항공 승무원 출신 전문 강사가 맡습니다.
CS 교육 교재고객을 맞이하는 순간부터
차량을 돌려드리는 순간까지
- PART 140분
우리는 누구인가
회사와 브랜드 - PART 240분
발렛 서비스의 본질
서비스의 정의와 역할 · 발렛요원의 책임 - PART 360분
기본기
근무 전 준비 · 인사와 응대 태도 - PART 490분
고객 응대 실무
인수·반환 표준 · 예외 상황 · 컴플레인 롤플레이 - PART 590분
차량 취급과 안전
점검과 운전 수칙 · 사고 예방·보고 · 화재 대응 · 고급차·수입차·전기차 - PART 660분
현장 운영
동선과 주차 흐름 · 팀워크와 무전 · 긴급 상황 - PART 760분
도구와 규정
미팍 솔루션 사용법 · 개인정보와 보안 · 복무 규정 - PART 840분
시니어 근무자
시니어 근무 배치와 안전 관리
STANDARD PROCESS
차 한 대가 오가는 7단계,
모든 요원이 같은 순서로
- 01차량 진입
- 전자주차권 발송02차량 인수
- 03주차 이동
- 04보관
- 키오스크05출차 요청
- 크루앱 요청 수신06차량 회수
- 출차 완료 알림07고객 인도
차량 인수꼼꼼한 안내가 안심을 만듭니다
차량 상태, 요청사항, 현금과 귀중품까지. 고객님이 안심하고 자리를 떠나실 수 있도록 확인합니다.
출차 진행시트 위치까지 처음 그대로
고객님이 다시 앉으셨을 때 아무것도 달라지지 않도록. 작은 차이까지 원래대로 돌려놓습니다.
SERVICE SCRIPT
말 한마디까지
정성과 세심함으로
요원은 상황별 멘트 카드를 지니고 다닙니다. 막히는 순간에도 같은 말로 응대합니다.
컴플레인은 공감 → 사과 → 조치 → 확인, 순서를 바꾸지 않습니다.
CERTIFICATION
정규 과정을 통과한
발렛맨 정식 요원
- 1
이론 8시간 전 과정 출석
8파트 19강 - 2
수료 평가 30문항 중 24문항 이상
미달 시 다음 기수와 재평가 - 3
컴플레인 롤플레이 실습
강사 확인 - 4
현장 실습(OJT) 후 배치
배치 사업장의 선임 요원이 담당
HISTORY
발렛맨 아카데미가
걸어온 길
- 2020CS 전문 강사의 서비스 교육을 이수한 정규직 요원 배치
- 2023발렛서비스 전문요원 아카데미 시작 — 특급호텔 컨시어지 출신 강사의 응대 교육, 현장 실습, 상황별 사고 예방 교육
- 20243기 과정 운영 · 특급호텔 HR 파트너사 전문주차요원 교육 및 공급 · 팀원 교육 매뉴얼 정비
- 2026발렛맨 CS 교육 교재 2026년판 — 8파트 19강 정식 과정으로 개편
- 진행 중국가공인 전문주차요원 과정 준비
자주 묻는 질문
현장 요원은 모두 교육을 받나요?
네. 발렛맨 현장에 배치되는 모든 근무자는 이론 8시간 정규 과정과 수료 평가, 현장 실습을 거친 뒤 배치됩니다. 주차 구역·요금 같은 사업장별 규정은 배치 후 현장에서 따로 익힙니다.
교육은 누가 진행하나요?
발렛맨 아카데미가 정식 교재(2026년판)로 진행합니다. 고객 응대는 특급호텔 컨시어지 출신, 항공 승무원 출신 전문 강사가 맡고, 현장 실습은 배치될 사업장의 선임 요원이 담당합니다.
수료 평가에 통과하지 못하면 어떻게 되나요?
현장에 배치되지 않습니다. 30문항 중 24문항 이상을 맞혀야 하며, 미달하면 다음 기수와 함께 다시 평가받습니다.
사고가 나면 어떻게 대응하나요?
요원은 사고 현장 사진 기록, 관리자 보고, 고객 안내까지 정해진 절차대로 대응하도록 교육받습니다. 보상은 대리주차 전용 보험으로 처리합니다.
고급차나 전기차도 안심하고 맡길 수 있나요?
네. 차량 취급과 안전 파트(90분)에서 고급차·수입차·전기차 취급과 차량 화재 대응을 따로 교육합니다.
외부인도 아카데미 교육을 신청할 수 있나요?
발렛맨 아카데미는 발렛맨 소속 근무자를 위한 사내 교육 과정이며, 외부 수강생 모집은 하지 않습니다.
250+ 고객사의 신뢰